Chatbots y CRM: La Combinación Perfecta para Potenciar tus Ventas

La tecnología avanza de forma considerable, y puede que cierta parte de la población se encuentre un poco reacia por añorar el pasado, sin embargo, esto es lo mejor que nos ha pasado en el mundo de las ventas. Nunca se han realizado gestiones de forma tan masiva y tan eficientes cómo lo son gracias a la automatización de ventas; incluso en la relación con los clientes constantemente podemos sacarle gran provecho, debido al envío de respuestas a consultas frecuentes o incluso gestionar conversaciones fuera del horario comercial. En definitiva, trabajar con este tipo de tecnología, además de ser una forma práctica, es sin duda la clave del éxito en el mundo del marketing digital.

¿Qué son los Chatbots y CRM y por qué son esenciales en las Ventas?

Los Chatbots y CRM son herramientas fundamentales para el márketing digital, el equipo perfecto para que puedas lograr el éxito. A continuación, te contaremos de qué se tratan y por qué son la mejor opción:

Definición de chatbots y CRM

CRM es un software de gestión de relaciones que ayuda a mejorar las estrategias empresariales, optimizar la organización y el análisis de gestiones y aumenta el impacto en las relaciones comerciales y satisfacción en los consumidores. Ahora, los Chatbots son sistemas creados para tener conversaciones de forma directa y personalizada con los clientes desde la plataforma en que se sientan más cómodos.

El papel de los chatbots y del CRM

Cuando los clientes hacen un primer contacto con tu empresa serán atendidos por los Chatbots, ellos se encargarán de interactuar con los consumidores, resolver sus consultas y procesar en conjunto las ventas. Luego de ello el CRM se encarga de analizar los datos del usuario, insertarlos en el embudo de ventas, corroborar su información y de allí evaluar sus preferencias.

¿Cuáles son los Beneficios de Integrar Chatbots con CRM para Potenciar las Ventas?

Este dúo es el equipo perfecto para tu empresa, y no porque lo digamos nosotros, sino porque sus resultados y beneficios hablan por sí solos. Te contamos más sobre ello:

Automatización del Embudo de Ventas

Se acabaron los días de las tareas manuales innecesarias, ahora los chatbots se encargarán de guiar a todos tus leads y clientes fijos al camino correcto, que es a través del embudo de ventas. Mientras sucede eso el CRM se encargará de organizar toda la información procesada, que podrás corroborar posteriormente desde cualquier dispositivo las 24h.

Personalización en Tiempo Real

Ahora, no estamos hablando de una conversación robotizada, al contrario, estos bots podrán ser manejados y personalizarlos acorde a tu empresa, para así ofrecer una conversación espontánea y fluida a tus audiencias en tiempo real. Todo gracias a los datos analizados que te otorgarán estas herramientas.

Mejora de la Eficiencia del Equipo de Ventas

Por otro lado, estas herramientas no son únicamente para los clientes, también están diseñadas para facilitar las gestiones de los equipos de trabajo brindando algo sumamente valioso: tiempo. Es decir, gracias a la automatización de las tareas repetitivas el equipo de ventas podrá tener más tiempo productivo libre, para así concentrarse en operaciones de mayor valor.

¿Cuáles son las Herramientas de Marketing Digital que Facilitan la Integración de Chatbots y CRM?

Las herramientas de marketing, al igual que las personas, se encuentran en constante crecimiento, esto se ve por la facilidad de integración en los distintos sistemas que posee. Entre aquellas están:

Plataformas de Marketing Digital con Integración de CRM

Este software tiene la capacidad de ser integrado en distintas plataformas que te ayudarán a facilitar cada gestión que se requiera, por ejemplo, en el envió y análisis de email marketing, en distintas redes sociales para facilitar la comunicación, en estadísticas y organizaciones para las empresas, y mucho más.

Chatbots con Inteligencia Artificial para Ventas

La inteligencia artificial está en todo y ha llegado para facilitar muchas gestiones. En el caso de los chatbots hacen uso de ella para así optimizar sus respuestas de forma automatizada, esto ayudará a generar la mayor cantidad de leads y a incrementar la satisfacción en los consumidores.

CRM con Soporte para WhatsApp

En la actualidad es necesario el uso de plataformas de mensajería para la atención al cliente. Ahora, al querer que esta atención se realice de forma masiva se hace uso de un sistema capacitado para ello, como lo es el CRM, y, por otro lado, es más fácil integrarlo con una aplicación conocida por todos como WhatsApp. Es así como CRM para WhatsApp se convierte en una estrategia capacitada para ofrecer una experiencia única y personalizada a los consumidores.

Casos de Éxito: Empresas que Potenciaron sus Gestiones con estas Herramientas de Marketing

Como paso final, para que estés seguro que esta opción generará un gran incremento en tu empresa te presentamos algunos casos de éxito:

Ejemplos reales de empresas

Gracias al CRM para retail y el uso de chatbots la empresa BHL ha automatizado al 100% su proceso de ventas, logrando mayor eficacia en la atención al cliente, eliminando las tareas manuales y repetitivas, y  produciendo ganancias a través de la comunicación de distintas plataformas en redes sociales. Por otro lado la empresa PZR Pizarras Adhesivas logró convertir un negocio familiar en una empresa con crecimiento internacional con CRM para PyMEs, gracias a este pudieron mudar hasta el 80% de sus operaciones a una modalidad online.